Política de privacidad

ATENCIO es operado por Luciano Cagnoli, CUIT 20-34660500-7, con domicilio en Urquiza y San Lorenzo, CP 2820, Gualeguaychú, Entre Ríos, República Argentina. Para cualquier consulta sobre esta política escribinos a [email protected].

ATENCIO es una herramienta de atención al cliente que le permite a un negocio recibir y responder mensajes de WhatsApp desde una interfaz web, con asistencia automatizada.

Hay dos relaciones distintas y conviene no confundirlas. Frente a los datos de los clientes finales — las personas que le escriben por WhatsApp a un negocio — el responsable es ese negocio, que decide qué hace con ellos; ATENCIO actúa por su cuenta y orden, y no los usa para fines propios. Frente a los datos del negocio y de sus usuarios del panel, el responsable es ATENCIO.

Del negocio que contrata el servicio y de su equipo:

• Nombre, dirección de correo o nombre de usuario, rol asignado y contraseña. La contraseña se guarda siempre como un hash scrypt, nunca en texto legible.
• Fecha del último acceso al panel.
• Identificadores de su cuenta de WhatsApp Business y de su número de teléfono, y el token de acceso que Meta emite para operar ese número.
• Los datos que el negocio cargue como base de conocimiento del asistente y su configuración de atención.

De los clientes finales, recibidos a través de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta:

• El contenido de los mensajes intercambiados con el negocio, en ambos sentidos.
• El identificador de WhatsApp del cliente — que es su número de teléfono — y el nombre de perfil que WhatsApp informa.
• Los archivos que el cliente envíe a la conversación: imágenes, audios, documentos. Esto incluye comprobantes de pago, que pueden contener datos bancarios.
• Las confirmaciones de entrega y lectura que informa WhatsApp, y la fecha y hora de cada mensaje.

No pedimos ni queremos datos sensibles — salud, origen racial, opiniones políticas, religiosas o gremiales. Si un cliente los escribe por su cuenta en un mensaje, quedan en la conversación como cualquier otro texto.

Únicamente para prestar el servicio al negocio que los origina: mostrarle sus conversaciones, permitirle responder, generar respuestas automáticas, organizar pedidos y escalamientos, y producir estadísticas de su propia atención.

No vendemos datos. No los compartimos con terceros para publicidad. No usamos las conversaciones de un negocio para mejorar el servicio de otro, ni para entrenar modelos de inteligencia artificial, propios o de terceros.

Cuando el negocio tiene activado el asistente automático, el contenido del mensaje del cliente, el historial reciente de esa conversación y la base de conocimiento cargada por el negocio se envían a Anthropic PBC (Estados Unidos), que provee el modelo de lenguaje que redacta la respuesta.

Anthropic trata esos datos como encargado nuestro, para devolver la respuesta y nada más. Según sus condiciones comerciales, no utiliza el contenido enviado por la API para entrenar sus modelos. El negocio puede desactivar el asistente desde su panel de configuración, y en ese caso ningún mensaje sale hacia Anthropic.

Las respuestas del asistente son generadas automáticamente y pueden contener errores. No sustituyen una decisión humana en cuestiones que afecten derechos del cliente, y en cualquier momento una persona del negocio puede tomar la conversación.

Solo con los proveedores necesarios para que el servicio funcione, cada uno con acceso limitado a lo que su función requiere:

• Meta Platforms — es el canal por el que entran y salen los mensajes de WhatsApp. Su propio tratamiento se rige por las políticas de WhatsApp.
• Anthropic PBC — genera las respuestas del asistente automático, según lo descripto arriba.
• Contabo GmbH — provee el servidor donde corre la aplicación y se aloja la base de datos.

Además podemos entregar datos cuando una autoridad competente lo requiera por una orden válida.

Los datos se alojan en servidores ubicados en Francia, Unión Europea. La Unión Europea está reconocida por la autoridad argentina como jurisdicción con protección adecuada, de modo que la transferencia no requiere garantías adicionales.

El uso del asistente automático implica una transferencia a Estados Unidos, que no cuenta con esa declaración de adecuación. Esa transferencia se ampara en que resulta necesaria para la ejecución del servicio solicitado, y está regida por el contrato comercial con el proveedor.

• Conversaciones y mensajes: mientras el negocio mantenga activo el servicio, para que pueda consultar su historial.
• Archivos enviados por clientes, incluidos comprobantes de pago: 90 días desde su recepción, y luego se eliminan automáticamente.
• Datos de acceso al panel: mientras la cuenta esté activa.
• Copias de seguridad: se conservan 30 días y luego se destruyen. Un dato eliminado del sistema puede seguir existiendo en una copia hasta que esa copia caduque.

Cuando un negocio da de baja el servicio, eliminamos sus datos dentro de los 30 días, salvo lo que debamos conservar por una obligación legal.

Para pedir la eliminación de los datos asociados a un negocio, o los de un contacto puntual, escribinos a [email protected] indicando el número de WhatsApp involucrado. Procesamos el pedido dentro de los 30 días y te confirmamos por escrito cuando esté hecho.

Un cliente final puede dirigir el pedido al negocio con el que estuvo conversando o directamente a nosotros; en el segundo caso lo derivamos al negocio responsable y lo ejecutamos en su nombre.

Podés pedir en cualquier momento acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, actualizarlos o solicitar su supresión, por el correo indicado arriba. El primer pedido de acceso es gratuito y lo respondemos dentro de los 10 días corridos, conforme la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de autoridad de aplicación, atiende las denuncias por incumplimiento de las normas de protección de datos personales.

Las comunicaciones viajan cifradas por HTTPS. Cada notificación que recibimos de Meta se valida criptográficamente antes de procesarla, de modo que solo se aceptan mensajes legítimos de la plataforma. El acceso al panel exige usuario y contraseña, las contraseñas se almacenan hasheadas, y cada negocio solo puede ver y operar sus propias conversaciones.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo vamos a informar.

Usamos una sola cookie, necesaria para el funcionamiento: la que mantiene abierta tu sesión en el panel. No usamos cookies de publicidad ni de analítica de terceros.

ATENCIO es una herramienta de uso profesional y no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos datos de menores de manera deliberada.

Si la modificamos, actualizamos la fecha del encabezado y, cuando el cambio sea relevante, avisamos a los negocios activos por el correo registrado antes de que entre en vigencia.